İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI
Pawlara.com olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bu iade ve değişim politikası, mağazamız üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.
1. İade Süresi
-
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin iade talebi oluşturabilirsiniz. 14 günlük yasal süre aşıldığında iade işlemi gerçekleştirilemez.
2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
-
Evcil hayvan kıyafetleri ve aksesuarları, hijyenik ürün grubuna girmektedir. Bu nedenle aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
-
Kullanılmış, dışarıda giydirilmiş veya yıkanmış ürünler.
-
Üzerinde tüy, kıl, leke veya koku bulunan ürünler.
-
Orijinal ambalajı / paketi bozulmuş veya yırtılmış ürünler.
-
Kişiye özel olarak üretilmiş (isim yazılı vb.) ürünler. (Not: Ürünleri denerken tüy bulaşmamasına özen gösteriniz, aksi takdirde hijyen kuralları gereği iade reddedilecektir.)
-
3. İade Koşulları
-
İade edilecek ürün; faturası, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak paketlenmelidir. İade talebi için: destek@pawlara.com
4. Ücret İadesi
-
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaşıp hijyen kontrollerinden (tüy, kullanım kontrolü) geçtikten sonra, ücret iadesi 3–10 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta PayTR güvencesiyle yansıtılır. (Keyfi iadelerde kargo gönderim bedeli alıcıya aittir).
5. Değişim Politikası
Operasyonel süreçlerimizin hızı ve stok takibinin doğruluğu adına doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır. Bunun yerine, değiştirmek istediğiniz ürünü iade edip ücret iadesi alabilir ve dilediğiniz beden/renk için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Bu yöntemle istediğiniz ürüne çok daha hızlı kavuşursunuz
6. Hasarlı veya Eksik Ürünler
Teslim aldığınız ürün hasarlı, defolu veya yanlış ise, teslimattan sonraki 24 saat içinde durumu gösteren bir fotoğraf veya video ile birlikte bize ulaşınız: 📧 destek@pawlara.com